Реклама на картах: 3 ошибки при продвижении в Яндекс и 2ГИС

Реклама на картах: три вещи, которые помешают получить результат

Карточка в Яндекс Картах и 2ГИС нужна практически любому бизнесу — она бесплатна и приводит клиентов. А вот платное продвижение на картах подходит далеко не всем. Разберём три момента, из-за которых вложения в этот канал часто не окупаются, особенно в сфере услуг с выездом.

Если коротко: карты хороши для бизнеса, к которому клиент приезжает сам, а для срочных выездных услуг они работают слабее поиска.

1. Платное продвижение подходит не всем

Начнём с главного — от платного продвижения на картах мы обычно предостерегаем мастеров по ремонту техники. Причина в поведении пользователя.

На карты человек приходит с информационным запросом: сколько стоит, как добраться, какой график работы, что пишут в отзывах. Он изучает уже известное ему место или выбирает, куда поехать. Вероятность, что в момент просмотра карты ему срочно понадобится мастер на дом, невелика.

Карты отлично работают для бизнеса с физической точкой, куда клиент приезжает сам:

• шиномонтажи и автосервисы;
• пункты выдачи заказов;
• кафе и рестораны;
• места развлечений;
• жилые комплексы и офисы продаж.

У выездных услуг логика другая: человек с потёкшим холодильником открывает поиск и формулирует проблему словами. Именно поэтому основным каналом в этой нише остаётся поисковая реклама — подробнее об этом в статье про рекламу для ремонта техники.

Оговоримся: бесплатная карточка нужна всё равно. Она даёт локальную видимость, отзывы и доверие. Речь только о том, стоит ли вкладывать в платное продвижение внутри карт.

2. Номер от сервиса коллтрекинга

Второй момент касается любой сферы, не только ремонта техники. Если вы размещаете на картах номер, выданный сервисом коллтрекинга, вы теряете контроль над собственным контактом.

Такие номера принадлежат компании-провайдеру, и она распоряжается ими по своему усмотрению. Номер могут отключить или заменить: вас уведомят, но трафик к этому моменту уже потерян. А если вы решите прекратить сотрудничество с сервисом, ваш прежний номер останется в справочниках, телефонных книгах клиентов, в чужих скриншотах и закладках — и звонки по нему пойдут уже не вам.

Разумнее размещать собственный номер. Эффективность канала сегодня можно оценивать и без подменных номеров: по переходам, действиям в карточке и данным аналитики. Коллтрекинг при этом остаётся полезным инструментом на сайте, где подмена номера работает по другой схеме и ничем вам не грозит.

3. Карточка без сайта

Третья ошибка — пытаться обойтись одной карточкой без собственного сайта.

Дело в поддержании актуальности. Полностью заполненная карточка содержит услуги, цены, описание, график — и каждое изменение придётся вносить в нескольких местах сразу: в Яндекс Картах, в 2ГИС, где-то ещё. Это трудозатратно, и рано или поздно данные разъезжаются.

Отдельная проблема — цены. Они имеют свойство расти, а забытый прайс на карте остаётся прежним. Клиент видит одну сумму, приезжает мастер и называет другую — возникает конфликт и ощущение обмана, хотя никто никого обманывать не собирался.

Сайт решает это: он остаётся единственным источником актуальной информации, а карточка ведёт на него. Обновили цену в одном месте — и все каналы указывают на верные данные. Как связать карточку с сайтом и что ещё влияет на локальную видимость, разбирали в статье про бесплатные заявки с сайта.

Что делать вместо этого

Рабочая схема для выездных услуг выглядит так:

1. Завести бесплатную карточку в Яндекс Картах и 2ГИС и заполнить основное: название, телефон, зона работы, ссылка на сайт.
2. Следить за совпадением данных — название, телефон и адрес должны быть одинаковыми везде. Это влияет и на доверие, и на локальное ранжирование.
3. Собирать отзывы. Рейтинг от 4,5 заметно повышает шанс, что выберут вас.
4. Основной бюджет направлять в поиск, где клиент ищет решение проблемы в момент её возникновения.

Частые вопросы

Нужна ли мастеру карточка на картах? Да, бесплатная карточка нужна: она даёт локальную видимость и отзывы. Речь только о платном продвижении, которое в выездных услугах окупается хуже.

Каким компаниям подходит продвижение на картах? Тем, к кому клиент приезжает сам: автосервисам, пунктам выдачи, кафе, магазинам, местам отдыха.

Почему нельзя указывать номер коллтрекинга на картах? Потому что он принадлежит сервису. При смене провайдера или отключении номера вы потеряете звонки, которые уже разошлись по справочникам.

Можно ли работать только через карты, без сайта? Технически можно, но неудобно: придётся поддерживать актуальность в нескольких местах, а расхождение в ценах приводит к конфликтам с клиентами.

Итог

Карты — полезный канал, но их роль зависит от того, как ведёт себя ваш клиент. Там, где человек выбирает место, куда поехать, платное продвижение оправдано. Там, где он решает срочную проблему у себя дома, деньги эффективнее вкладывать в поиск, а карточку использовать как бесплатный источник доверия и локальной видимости.

Хотите, чтобы бюджет уходил туда, где действительно есть ваши клиенты, — мы делаем сайты под нишу ремонта техники и настраиваем рекламу. Результаты — в разделе кейсов.